刚给联通手机卡里充了几百元，没有用几天就突然停机，打客服一直没有满意回复。3月1日，联通公司榆林分公司回复：这是系统问题所致，正在和客户联系进行协商解决。

刚交了500元 不到十天就被停机

　　2月24日，榆林市民康先生向华商报反映，他有一张联通的手机卡，1月18日的时候，他在营业厅向手机充值了500元。康先生说：“到了二十几号，手机突然被停机，一直到2月初才开通。而且，我的卡有三百元的信用额度，怎么就给停机呢?”

　　为了得到答案，康先生给联通的客户服务电话10010打了投诉电话，“但是，对方一直都没有说清楚为什么停机?”

　　2月29日，华商报记者来到了联通公司榆林分公司，该公司客户服务部经理田某说：“现在，我们都是电脑计费，如果卡里还有余额被停机，不可能单独就针对康先生一个人。如果他进行了投诉，我们也会有语音记录，这个我们需要查一下具体原因。”

系统设置导致 在和客户联系进行解决

　　3月1日，联通公司榆林分公司客户服务部经理田某告诉华商报记者：“信用额度是系统根据用户的使用情况，自动调整的用户可以透支的话费数额，就是比之前的一欠费就停机更人性化。”

　　“康先生的情况我们已经调查清楚了， 2015年12月他欠费了117元话费，到了2016年1月18日的时候，他先在自动交款机上交了100元，后来又到柜台上交了500元。他觉得交得多了，就要求工作人员给他把100元从系统里退出来，问题就出在了这里。”田某说，“当康先生要求从系统里返还100元时，系统就认为他没交，导致到了每个月27日的结算日，系统将他的手机停机。”

　　那为何康先生手机有300元信用额度，欠费100多元也会被停机?田某说：“信用额度是每个月更新一次，如果他上个月的欠费，这个额度就会进行下调，因为康先生在2016年的12月有欠费，所以系统就将他的信用额度调低。接下来，我们会和康先生进行联系，给他道歉，并商量如何解决这个问题。”

   华商记者 陈冰