3月28日晚，渭南电视台《百姓问政》栏目问政电信、移动和联通三大通讯运营商，针对流量限制、联通手机信号差、电信收费不合理等进行问政。

　　4G流量不限量套餐其实有限制

　　回应：限量门槛难达到 能保证大部人需求

　　市民反映：

　　小王是临渭区一所高校的在校大学生，看到移动公司宣传的4G不限量套餐，去咨询被告知４Ｇ流量到了一定量就会降到２Ｇ。同样，在电信、联通营业网点，小王也同样被告知，不限量并非完全不受限制。

　　调查：

　　针对小王同学反映的问题，记者对移动、电信、联通三家营业厅进行暗访，只有联通营业厅工作人员说明4G不限量其实是有限速的，移动和电信工作人员均未详细说明。在记者追问下，电信工作人员始终都未说明限速上限。

　　中国电信渭南分公司副总经理王勇华：按公司规定，关于不限量，一线销售人员在向消费者推荐套餐时必须将相关使用规则进行说明，虽有相关督查措施，从视频上看到我们工作还是做的不到位，就视频中涉及的营业网点问题，我们事后立刻进行督查，加大对一线销售人员培训力度，找出问题所在立刻整改。

　　中国移动渭南分公司总经理刘占武：各地不限量套餐的推出，三大运营商目前还处在探索阶段，“不限量”确实是达到流量后开始限速，美国、日本也都是这样做的。另一方面，“不限量”主要是满足大部门客户需求，据统计大部分客户月使用量在2G到3G之间，距我们设置的40G门槛有很大差距，不能因为一小部门人的需要而影响大部门客户的需要。还有就是管控风险的需要，一些人利用不限量通过转售或倒卖的形式去诈骗，给不法分子可乘之机。

　　联通电话电视信号不稳定体验效果差

　　回应：正优化网络 问题小区两周内解决

　　市民反映：

　　家住渭南青青家园小区的刘先生反映，自己是联通的老用户了，号码已使用十几年，从去年开始手机信号就特别差，经常接不到朋友来电，即便接通，通话质量也断断续续。

　　与刘先生一样，尚城花园小区的市民周先生不光是联通电话信号差，他办理联通宽带时“买一送一”，赠送的有线电视也经常卡顿。

　　中国联通渭南分公司总经理杨帆：手机业务和电视业务的资费这两年大幅下降，导致系统流量骤增，去年一年网络流量增加了7倍，而提速扩容又涉及到投资问题，不是一朝一夕的事。电视节目出现卡顿与带宽有关系，春节前网络监测发现了这类问题，公司正在不断优化网络，会在最短时间内把网络建设的更好，尽量让网络用起来更流畅。视频中涉及的两个小区，会安排技术人员去核查和监测，会在两周内解决。

　　电信宽带停网后仍计费 市民很费解

　　回应：未办停机也未拆除 只能继续计费

　　市民反映：

　　渭南市民李女士反映，她家电信宽带去年五月份左右，将宽带业务变更为每月139元包月套餐，套餐包含家用宽带、手机通话及电视机顶盒。每月月初缴纳本月套餐费用，因搬家去年12月便不再缴费，网络也不能使用，当她营业厅办理停机时，工作人员却告诉她，需缴纳3个月欠费共计四百多元才能办理停机，对这种做法很不理解。

　　调查：

　　记者在调查中发现多名市民均表示与李女士有类似的经历，同时，记者还发现了另外一个问题，办理电信宽带业务时，同一种套餐政策竟出现两种不同收费价格标准，营业厅工作人员表示套餐包年价格是960元，同样的套餐在其他电信社区网点却是800元。

　　王勇华：消费者办理宽带业务时会签订相关协议，若欠费会有集中处理方式，一种是消费者只是某一段时间不用，建议办理停机保留端口，另一种是直接拆除。还有部门消费者欠费后未办停机也未拆除，电信公司并不知道客户已停用，只能继续计费。按照业务协议，这个收费是完全合理的。对于消费者投诉就能免掉欠费，首先前提是已调查清楚，后台程序也能监测出用户到底是否使用过，确实没有使用才能退费。对于视频中消费者停网后还计费的情况，明天调查清楚后马上会处理。

　　对于同一套餐在营业厅和社区网点出现两个不同收费标准，王勇华说，电信所有套餐收费标准在营业厅都有显著标识牌，视频中的社区网点是电信合作商户，实际上是网点拿它的佣金和成本对消费者套餐进行了贴补和让利，实际上收费标准并没有变。

　　华商报记者 唐保虎