2015商洛市民最满意的银行评选开始，12月9日，首批3名“神秘顾客”开始第一阶段体验调查，发现一些银行网点存在的问题——

接待客户长时间打电话 窗口开放少 上班不在岗

　　12月9日，由华商报社主办、华商报商洛记者站承办的“2015商洛市民最满意的银行评选”正式进入投票阶段。当日，首批3名“神秘顾客”走进商洛城区多个银行网点，现场仔细观察、体验，发现各个银行存在的问题，并为他们打分。

　　9:30长安银行商洛分行

　　问题1：5个柜台只有一个柜台办理业务，工作人员称一直都是这样。

　　问题2：由于正值早上前来办理客户人不多，大厅、咨询台没有工作人员。

　　问题3：消防设施放置在偏僻角落，紧急情况使用不便。

　　9:50商州区农村信用合作联社城郊信用社

　　问题1：柜台工作人员办理业务长时间打电话，顾客等候时间长。

　　问题2：大厅内无消防设施，银行体验机闲置。

　　问题3： 6个窗口只开了4个，6号柜台没人，1号柜台没设备。

　　10:10 中国工商银行商洛新西支行

　　问题1：6号窗口无人，非现金业务区无人办公。

　　问题2：大厅无报刊架、无消防设施。

　　11:00中国农业银行商洛分行营业部

　　问题1：服务人员上班时间短时闲聊。

　　问题1：报刊架和产品展区没有摆放东西。

　　11:30中国建设银行商洛北新街支行

　　问题1：4个窗口柜台只有2两个正常办公，2个无人业务暂停。顾客等候时间长。

　　问题2：非现金业务区6个办公位置只有2个有人办公。

　　11:40中国银行商洛分行营业部

　　问题1：非现金柜台区工作人员接待客户时玩手机。

　　问题2：1号柜台没有人，2号柜台人员随意离开闲聊，个别人员随意离岗。

　　11:50中国邮政储蓄银行商洛市北新街支行

　　问题1：4个柜台只开放了2个，且只有一人在岗。

　　问题2：非现金区柜台3个窗口，只有1人在岗。

　　问题1：消防设施放在角落里，不方便拿去。

10：00 中国农业银行商洛商州支行

　　问题1：对外窗口4个只开设两个，办业务人员需要排队

　　问题2：大厅人员工作人员来回走动，固定区域找不见对应的工作人员。

　　上午10:20长安银行商洛北新街小微支行

　　问题1：不正规，人员配备少，正规柜台没有人，办公桌坐一人，分不清柜台在哪里。

　　上午10：25商州区医院对面工商银行自助取款机：

　　问题1：值班保安手机看电视剧

　　问题2：取款机上有垃圾

　　上午11:00商洛学院对面中国银行自助取款机

　　问题：一排崭新的取款机，可是地上有卫生纸、辣条袋各种垃圾。

　　上午11:30 中国邮政储蓄银行商洛市东郊校园营业所

　　问题1：银行正门关闭打不开，办理业务只能走侧门自动取款机门口进。

　　问题2：银行窗口柜员，边写东西边回答客户咨询。

　　问题3：营业窗口旁边寄件处员工玩手机。

　　针对首批“神秘顾客”在部分银行网点体验发现的诸多问题，希望相关银行能够及时作出回应，提升自我的服务水平，为广大市民提供更加优质的金融服务。 

华商记者 陈丹娅

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