近日，南郑县的苟先生遇到了烦心事：刚充了6534元的天然气卡，第三天就将卡遗失，去燃气公司补办时被告知能换新卡，但是卡里充的钱却不能补。

还没来得及给燃气表充气

有6534元气的气卡丢了

　　苟先生说，他在南郑县大河坎镇开火锅店已有一年时间，今年2月4日，他在陕西新希望能源投资发展有限公司购买了2470立方米的天然气，共给天然气卡充值了6534元。

　　还没来得及给燃气表上充气，6日凌晨，他家就被偷了。然而当时他却并没有发现，直到3月3日店里需要充气时，才发现燃气卡不见了。仔细回想，才想到可能是一月前放在钱包里的燃气卡连同钱包被偷走了。

燃气公司说可以先补卡

卡里的钱要派出所证明后再议

　　当苟先生赶到陕西新希望能源投资发展有限公司补卡时，工作人员说，可以先补卡，至于之前卡里的钱要先写个“遗失情况说明”并在当时报案派出所开具证明后，他们才能研究是否补钱。

　　在一份南郑县公安局大河坎刑警队3月22日出具的证明显示：2月6日，居民白某(苟先生家人)家中被盗，经勘查现场后确认被盗苹果手机两部、现金1000余元、天然气充值卡一张。

　　随后，苟先生考虑到急于用气，他只好补办了天然气卡，再次充值。然而，当所有材料都提供给燃气公司后，最终对方称“卡上的余额作废，无法补气。”

　　近日，华商头条对此事进行报道后，陕西新希望能源投资发展有限公司也做出了回复，同时也提出了几点疑问。

疑问一：

燃气卡丢失，为何一月后才补办?

　　陕西新希望能源投资发展有限公司质疑称，该用户2016年2月4日购气，2月6日该用户家里被盗并没发现燃气充值卡丢失，3月3日需要使用时才发现燃气卡不见，有点可疑。

　　苟先生解释说，2月6日丢失燃气卡后，确实没有第一时间发现，后来因为春节放假，而且在丢失卡之前表里还存有天然气，所以直到3月3日需要购气时才想起燃气卡在钱包内被小偷一同偷走。

　　同时，根据南郑县公安局大河坎刑警队3月22日出具的证明显示：2月6日，居民白某(苟先生家人)家中被盗，经勘查现场后确认被盗苹果手机两部、现金1000余元、天然气充值卡一张。

疑问二：

燃气IC充值卡丢失，只能补卡不能补气?

　　陕西新希望能源投资发展有限公司称，现在燃气行业使用较多为燃气IC充值卡。

　　这个卡的原理是用户买气后将购气信息输入购气系统并对应燃气IC卡，再将转换成卡代码后的燃气IC卡插入用户家中燃气表内识别转换成为用气信息。

　　在此期间有卡表信息对应识别的过程，该过程时间较长，人为操作因素较多，可能对用户或燃气经营企业蒙受损失，所以他们只能给用户做补卡不补气的处理。

　　但也有燃气公司安装远程燃气智能IC表和远程物联网系统的能达到系统与用户家中表信息同步，若遇到此类情况就可以进行补卡补气的操作，但因该燃气表和系统造价过高，结合汉中实际，按照汉中市物价局标准天然气安装工料费1600元/户标准，无法安装此系统，因此系统成本造价高，用户负担不起。

　　来听听汉中市市政公用事业管理局相关负责人怎么说？

　　根据《消保法》规定，虽然IC卡丢失是消费者的责任，但是燃气公司作为公共设施服务提供方，以公司系统无法处理此类问题和以店堂告示为由，排除己方责任及担心消费者找到继续使用等原因，造成服务纠纷的产生，涉嫌使用不平等格式条款，属于霸王条款。

疑问三：

IC卡主板人为损坏，巧合还是有预谋?

　　陕西新希望能源投资发展有限公司称，用户反映丢失卡内有2000立方米气为单方面说法，他们若核实清楚其准确性必须对控制器内原有数据进行比对，但就在此IC卡控制器内主板因该火锅人为造成损坏，更换后数据将清零无据可查，这一点比较可疑。

　　苟先生说，3月3日购气后，他们就按照燃气公司要求，将充气前后的数值拍成照片交给了他们;而燃气表主板更换则是在5月27日，前后相差两个多月，如果做手脚也不会两个月后。“就是厨房工作人员，有时将洗碗后的手套放在了燃气表上，导致了损坏。”苟先生说。

　　华商记者 周金柱