“去年供暖晚了半个多月，这一部分费用应该退还，现在业主该找谁讨说法。”近日，宝鸡市金河尚居业主反映，去年按全额缴纳采暖费用，但暖气晚了半个月左右才供上，多交的何时才能退还。

　　暖气到家晚了半个月

　　随着暖气费收缴工作的展开，部分小区业主在收费退费上遇到各种问题，10月27日，金河尚居业主魏师傅反映，因小区去年第一年正式采暖，去年11月13日才通知业主缴费，本该11月15日供暖，但因小区内管网施工、换热站停电等问题，一直拖到12月份才正常，当时供暖时物业公司表示，多交的费用将于之后退还给业主，但到了今年采暖费缴纳时，又说可能无法退费了。

　　“虽然小区里当时说按时供暖了，但我们这栋楼的暖气一点也不热，到了12月初暖气才正常了。”魏师傅说，他所在的这栋楼和隔壁的楼有上百住户，现在大家对于退费的事有争议，所以不愿意缴纳今年的采暖费，希望物业公司和热力公司给予答复。

　　物业公司申请减免费用

　　华商报记者联系到金河尚居小区物业公司，据解释，去年小区确因内部管网和换热站等设备出现问题，虽然11月15日热力公司按时对小区供暖进行了加压试水，但当时小区因停电导致大部分楼层供暖不正常。

　　工作人员解释，去年11月底，小区物业公司向宝鸡市热力公司及宝鸡市住建局提出“关于小区取暖费减免”的申请，其中写明，因小区当年属首次供暖，小区共计39栋高层，供热面积较大，该小区正式用电于去年11月11日才交割完成。11月13日收取供暖费用，截止到11月17日收取住户供暖户数为3035户。

　　因首次供暖打压试水，加之前期紧张调试，在12月初全面调试完成。物业公司提出申请，针对住户对供暖收费时间反映强烈，要求减免11月15日至30日期间的采暖费用，希望相关部门和热力公司能给予减免考虑。

　　对此，华商报记者从宝鸡市热力公司客服中心了解到，去年金河尚居小区所在片区的供暖，确实是按照小区之前的申请，于11月15日正式开始供暖。

　　对于业主提出的真正的采暖时期问题，因是小区内部管网设备出现问题导致的供热质量问题，应该由物业公司协调开发商承担。如果确因热力公司供热参数不达标或者由于设备故障的原因，热力公司方可根据具体情况酌情退还部分费用。